Analisis Determinasi Kualitas Pelayanan Farmasi Klinik Terhadap Kepuasan Pasien: Studi Kasus Apotek Hikmah Dompu

Abstract

Pelayanan kefarmasian yang bermutu merupakan faktor kunci dalam keberhasilan pengobatan dan kepuasan pasien. Apotek Hikmah Dompu didukung oleh sumber daya manusia yang terdiri dari 1 orang Apoteker dan 3 orang Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan farmasi klinik serta tingkat kepuasan pasien di Apotek Hikmah Dompu. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian dilaksanakan di Apotek Hikmah Dompu pada periode 20 Juli hingga 19 Agustus 2024. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Purposive Sampling sehingga diperoleh sebanyak 100 responden. Instrumen penelitian yang digunakan berupa kuesioner yang disebarkan secara manual kepada responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada dimensi kehandalan (reliability) memperoleh skor 71,43% (kategori puas), dimensi jaminan (assurance) sebesar 72,00% (kategori puas), dan dimensi empati (empathy) sebesar 61,08% (kategori puas). Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pasien di Apotek Hikmah Dompu mencapai 62,39% yang termasuk dalam kategori puas. Berdasarkan hasil tersebut, kualitas pelayanan farmasi klinik di Apotek Hikmah Dompu secara positif menentukan kepuasan pasien, namun tetap diperlukan upaya peningkatan pada dimensi empati guna mengoptimalkan pelayanan